Telest RE1

Система записи телефонных разговоров Telest RE1

Telest RE1 записывает разговоры с 30 каналов потока E1 ISDN PRI одновременно. 

Запись осуществляется на жесткий диск компьютера, к которому устройство подключается по USB порту. Количество записанных часов зависит от объема жесткого диска. К одному компьютеру можно подключить несколько устройств, записи будут сохраняться в единую базу данных. Если у компьютера мало USB портов, подключение можно производить через внешний USB-хаб.  Максимальное количество устройств, подключаемых к одному компьютеру, ограничено только производительностью компьютера (точнее производительностью портов USB компьютера).

Работа с записями разговоров осуществляется через специальное ПО TeleRec, которое поставляется в комплекте. Оно позволяет принимать от устройств данные, обрабатывать их, находить нужные записи, видеть в режиме реального времени какие линии записываются в данный момент, прослушивать одну из этих линий. 

Все разговоры пишутся в отдельные файлы в отдельные папки. В каждой папке хранятся звуковые файлы за 1 сутки. Само название файла включает в себя информацию о том, какая линия записывалась, время начала разговора. Имя линии задается пользователем в настройках системы.

Для экономии места на диске файлы записей можно автоматически сжимать. В 2 раза без потери качества, до 8 раз при некотором понижении качества, но сохраняя достаточную разборчивость речи. Для удобного поиска информации в ПО входит интерфейсный блок, который может быть запущен на другом компьютере в локальной сети или интернете. Таким образом, запись может осуществляться на сервере, а прослушивать записанные разговоры можно на других компьютерах. Возможность прослушивания задается администратором, во избежание несанкционированного доступа к записям. 

Воспроизводить записанные звуковые файлы можно любой программой-проигрывателем.
Старые данные могут автоматически удаляться по истечении заданного времени, для освобождения места на диске.

Линии E1, как правило подключаются к мини-АТС. Система записи разговоров подключается до АТС, в разрыв линии Е1. В этом случае Вам понадобится дополнительная информация о том, с какого внутреннего номера велся разговор, т.к. обычно записи ищут по примерной дате и конкретному сотруднику (внутреннему номеру), который вел нужный разговор. В этом случае к мини-АТС нужно подключить программу WinTariff, которая будет автоматически передавать в TeleRec информацию о внутреннем номере. А также информацию о набранном городском номере или о номере с которого был входящий звонок (если мини-АТС поддерживает функцию Caller ID)

Типовое применение систем записи разговоров:

• Анализ качества обслуживания  клиентов.
• Разбор конфликтных ситуаций (например с клиентами)
• Выявление нечестных и недобросовестных сотрудников (кстати само наличие системы записи уже дисциплинирует  сотрудников, отбивая у них желание вести пустые или личные разговоры в рабочее время)
• Обучение сотрудников
• Контроль за утечкой информации

Написать отзыв